اسئلة شائعة

ارسل شحنة

متى أستطيع استلام شحنتي؟

خلال 10 أيام تصل شحنتك إلى نقطة صاروخ، بمجرد استلامها ستصلك رسالة تأكيد وصول الشحنة لاستلامها.

متى أتوقع تسليم شحنتي؟

من يومين إلى 5 أيام من تاريخ توصيل الشحنة.

التسليم من وإلى بعض المناطق الإقليمية الأصغر يستغرق وقتًا أطول.

هل يمكنني تغيير نقطة الإنزال و/أو نقطة الاستلام؟

أكيد تقدر تغير أي من الموقعين أو كليهما قبل إنزال الشحنة، للاستفسار تفضل بالإتصال على خط المساعدة الخاص بصاروخ.

ماهو أكبر وزن يمكنني إرساله مع صاروخ؟

تقدر ترسل مجموعة من أحجام الشحنات بين 1 إلى 15 كجم، وسيتم تحديد وزن الشحنة إما بالوزن الفعلي أو الوزن الحجمي أيهما أعلى.

ماهي طريقة تتبع شحناتي؟

تقدر تتبع شحنتك عن طريق إدخال رقم التتبع في نظام التتبع الخاص بنا هنا.

أقدر ارسل كل شيء مع صاروخ؟

تقدر ترسل كل شيئ ما عدا :

  • منتجات التبغ.
  •  منتجات الكحول.
  • المال
  •  الذهب –المجوهرات  – الأحجار الكريمة – الساعات
  •  بطاقات الائتمان البطاقات المدفوعة مسبقًا
  • الفراء
  •  سندات الخزانة
  •  ضمانات
  •  طوابع بريدية
  • أنماط أو مخطوطات خطط
  • تصميمات
  •  متفجرات
  • جميع لايف الأسهم
  • الأسلحة
  •  السوائل
  •  جميع المواد السامة
  •  علاوة على ما تقدم: لن تعوضك صاروخ عن الخسارة أو التلف أو التأخر في تسليم العناصر المستبعدة (ولكن ما ستحمله صاروخ) السلع المعبأة بشكل سيء
  •  التحف
  • (الكائنات أكثر من 100 سنة)
  • الأغذية القابلة للتلف
  •  السلع القابلة للتلف
  •  مواد مصنوعة من الزجاج أو تحتوي عليه.
  •  الأثاث (ما لم يكن معبأة مسطحة)

التأمين: جميع المخاطر لا تشمل البضائع المستعملة والسلع المنزلية والأمتعة الشخصية. إذا كان هناك أي شرط لضمان هذه يرجى الاتصال صاروخ.

استلم شحنة

هل ممكن تغيير نقطة الإستلام بعد وصول الشحنة؟

نعم، وذلك بشكل مجاني، ويستثنى من ذلك حالة وصول الشحنة بالفعل إلى نقطة الاستلام، حيث يكون التغيير مقابل رسوم رمزية.

ما الذي يجب علي إحضاره لاستلام الشحنة؟

كل ما نحتاج إليه هو الهوية الوطنية/ الإقامة، ورمز صاروخ الخاص بالشحنة.

وسيصلك رمز OTP على بريدك الإلكتروني، الرسائل الخاصة، أو الواتس اب.

هل بإمكاني تغيير رقم هاتفي وعنوان البريد الإلكتروني؟

يرجى تحديث معلوماتك عن طريق الاتصال بنا. بدون معلوماتك الصحيحة ، لن يتمكن صاروخ من إعطائك بيانات شحنتك.

تلقيت رسالة تفيد بوصول شحنتي ولكنها غير موجودة في نقطة صاروخ؟

تأكد من وجودك في نقطة الاستلام الصحيحة لصاروخ.

تحقق من العنوان الذي تلقيته عبر الرسائل القصيرة / البريد الإلكتروني للتأكد من ذهابك إلى النقطة الصحيحة.

في حال استمرار المشكلة برغم التحقق، يرجى الاتصال بنا للدعم.

تلقيت رسالة يتم تسليم شحنتي ولكن في نقطة التقاط صاروخ لا يمكن العثور عليها؟

هل أنت في نقطة الالتقاط الصحيحة صاروخ؟ يرجى التحقق من عنوان المجموعة الذي تلقيته عبر الرسائل القصيرة و / أو البريد الإلكتروني للتأكد من ذهابك إلى نقطة اختيار صاروخ الصحيحة وما زلت لا تستطيع العثور عليها ، يرجى الاتصال بنا من خلال خط المساعدة الخاص بنا.

كم من الوقت سيستغرق شحن شحنتي جاهزة للتحصيل؟

عادةً ما يكون التسليم بين 2 إلى 5 أيام عمل من وقت تسليم الشحنة. قد يستغرق التسليم من وإلى بعض المناطق الإقليمية الأصغر وقتًا أطول قليلاً.

كيف أعرف متى تكون شحنتي جاهزة للتحصيل؟

ستتلقى رسالة نصية قصيرة و / أو إشعارًا بالبريد الإلكتروني بمجرد تسليم شحنتك إلى نقطة التقاط صاروخ التي اخترتها وتكون جاهزة للتحصيل.